EPSI Rating tutki ensimmäistä kertaa ammattimaisten rakennuttajien kokemuksia talonrakennusurakoinnista. Vertailun kärkisijan vei niukasti Hartela, eroa NCC:n ja Hartelan asiakastyytyväisyysindeksissä oli vain 0,6. Tutkimukseen osallistuneiden yritysten keskimääräinen asiakastyytyväisyysindeksi oli 75,8, kun 75 indeksipistettä on erittäin hyvän asiakastyytyväisyyden raja.

Tulos on linjassa EPSIn aiempien uudisasuntorakentamisen tutkimusten kanssa, joissa on tutkittu uuden asunnon ostaneiden kuluttajien näkemyksiä.

– Ammattitilaajien näkemys on pitkäaikaiseen kokemukseen perustuva, vaativa ja kriittinen. Se tekee tutkimustuloksista erityisen merkityksellisiä, EPSI Rating Suomen maajohtaja Heidi Laitinen sanoo.

Ammattimaisten rakennuttajien kokemus laadusta on tulosten mukaan korkealla tasolla. Kolme neljästä vastaajasta oli erittäin tyytyväinen tuotteiden ja palveluiden laatuun sekä rahalle saatuun vastineeseen.

NCC systemaattinen ja selkeä

NCC:ltä oli mukana tutkimuksessa yli 20 vuosien 2023 ja 2024 aikana käynnissä ollutta hanketta. NCC erottuu muista tutkimukseen osallistuneista yrityksistä erityisesti systemaattisuudellaan ja selkeillä toimintamalleillaan. NCC koetaan luotettavaksi ja ammattimaiseksi kumppaniksi.

NCC sai parhaat arviot tutkimukseen osallistuneista yrityksistä tuotteiden ja palveluiden laadusta, odotusten täyttämisestä ja vastineesta rahalle. Vastaajat arvioivat myös turvallisuuden huomioimisen työmaalla NCC:llä parhaimmaksi. Aikataulussa pysyminen ja odotuksiin vastaaminen oli myös arvioitu tämän tutkimuksen kärkeen.

– Saimme tästä tutkimuksesta paljon arvokasta palautetta, jonka avulla voimme edelleen kehittää toimintaamme. Tutkimustulosten osalta meille oli hyvin mieluista saada tietää, miten asiakkaamme kokivat meidät systemaattiseksi ja selkeäksi toimintamalleiltamme, ja että asiakaskokemus on samanlainen sekä eri puolella Suomea että erityyppisissä hankkeissa, sanoo NCC:n maajohtaja Kati Tauriainen.

EPSI Rating Talonrakennusurakointi 2024 -tutkimuksen kohteena oli vuosina 2023–2024 eri puolille Suomea valmistuneita, kilpailutettuja tai neuvottelu-urakoina toteutettuja suuria hankkeita, kuten kouluja, sairaaloita, toimitiloja ja vuokrataloja. Rakennus- ja urakkatyyppien jakauma vaihteli yhtiöittäin. Tutkimuksessa tehtiin ensin kvantitatiivinen tiedonkeruu, jonka pohjalta toteutettiin syvempi kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimuksessa haastateltiin yhteensä noin sata tilaajien edustajaa sekä valmistuneiden kohteiden loppukäyttäjää. EPSI Rating on riippumaton ja voittoa tavoittelematon akateeminen organisaatio.

Lue myös